Bestellung und Abwicklung

Muss ich für eine Bestellung ein Benutzerkonto anlegen?
Für eine Bestellung in unserem Onlineshop brauchen Sie kein Benutzerkonto anzulegen, sondern können auch ganz bequem als Gast bestellen.
Als registrierter Benutzer genießen Sie jedoch Vorteile: Sie werden schneller durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, können Ihren Bestellstatus verfolgen sowie Artikel in einem Wunschzettel speichern.
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Wie lange braucht die Ware, bis sie bei mir ist?
Die Versanddauer für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt etwa 1-3 Werktage.
Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Ware das Lager verlässt. In dieser Nachricht erhalten Sie eine Trackingnummer, mit der Sie Ihre Lieferung verfolgen können.


Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können Sie am Tag der Bestellung bis 15 Uhr über unser Serviceteam ändern oder stornieren lassen. Bitte halten Sie für diese Fälle Ihre Bestellnummer bereit. Bitte beachten Sie: sobald eine Bestellung zur Bearbeitung an unser Lager übergeben worden ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. E-Mail: service@koziol-shop.de oder telefonisch unter: 06062/604-221.


Wo ist meine Bestellung?
Damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet, können Sie den Trackingcode zur Sendungsverfolgung nutzen, den Sie in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail finden.


Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 3,95 € für einen Gesamtwarenwert unter 39 €. Eine komplette Liste für andere europäische Länder finden Sie : Hier


Wo finde ich den Verwendungszweck zur Angabe bei Kauf auf Rechnung?
Den Verwendungszweck finden Sie auf der "Vielen Dank für Ihre Bestellung" Seite nach Abschluss des Bestellvorgangs und Ihrer Bestellbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten (kurz nach den Versandinformationen im unteren Bereich der E-Mail). Außerdem steht der Verwendungszweck auf der Rechnung, die wir Ihrem Paket beilegen. Es handelt sich dabei um 12 Zahlen, die jeweils nach der vierten Stelle durch einen Punkt getrennt sind: xxxx.xxxx.xxxx

Wie wird eine Rücksendung von Ware abgewickelt?
Im Falle von Beanstandungen, Transportschäden oder Falschbestellung melden Sie bitte Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal an. Sie erhalten von uns danach umgehend alle weiteren Informationen per E-Mail. Sollte es zu Transportschäden oder Qualitätsmängeln gekommen sein, möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter service@koziol-shop.de. Auf diesem Weg können wir die Reklamation schnell und unkompliziert abwickeln, da unter Umständen die defekte Ware von Ihnen nicht wieder zu uns zurück geschickt werden muss. Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, ohne unser Retourenportal zu nutzen oder sich mit uns in Verbindung zu setzen. Hier kommen Sie zum Rücksendeportal: Hier


koziol Produkte


Gibt es einen Werksverkauf?
koziol »Glücksfabrik
DESIGN-OUTLET
Werner-von-Siemens-Str. 90
64711 Erbach / Odenwald
Öffnungszeiten:
Di bis Sa 11-18:30 Uhr
So 14-18:30 Uhr
Telefon: +49(0) 6062 – 604 – 325
E-Mail: gluecksfabrik@koziol.de


Gibt es einen Produktkatalog?
Informieren Sie sich über unser umfangreiches Sortiment. Alle aktuellen Kataloge und Prospekte stehen Ihnen als Dateien zum Blättern oder Herunterladen zur Verfügung. Hier


Sind die koziol-Produkte hitzebeständig?
Informationen über die Hitzebeständigkeit der Artikel können Sie den individuellen Produktseiten entnehmen.
Alle koziol-Kochutensilien, die mit heißen Töpfen und Pfannen in Berührung kommen, werden aus besonderem Kunststoffmaterial gefertigt, das bis 220°C hitzebeständig ist. So z. B. Pfannenwender TURNER, Kochlöffel OLIVER und die Kochwerkzeuge der Serie KANT. Wir empfehlen jedoch, diese während des Kochens nicht über längere Zeit im Topf oder in der Pfanne liegen zu lassen.
Die Trinkflasche OASE ist für gemäßigt warme, nicht jedoch für kochend heiße Getränke geeignet.
Sind die koziol-Produkte mikrowellenfest?
Die Mehrheit aller Koziol-Produkte kann bedenkenlos bis zu einer Speisetemperatur von +85°C eingesetzt werden. Höhere Temperaturen empfehlen wir in der Mikrowelle nicht, es sei denn, wir weisen in der Produktinformation darauf hin.
Sind die koziol-Produkte spülmaschinengeeignet?
koziol-Produkte sind in der Regel spülmaschinengeeignet. Und damit auch alles glatt läuft, noch ein paar Tipps extra:
Sofern es die Größe zulässt, bitte die Produkte vorzugsweise im oberen Spülkorb spülen. So werden Verformungen am besten vermieden.
Produkte spannungsfrei in die Spülmaschine einlegen. Sollte ein Artikel sich doch einmal verformen: beim nächsten Spülen findet es meist in seine ursprüngliche Form zurück, denn Kunststoff hat ein sogenanntes „Gedächtnis“.
Stark färbende Lebensmittel wie Tomaten, Karotten, Ei, Spinat, Blaubeeren, Rote Beete etc., die Karotin oder andere Farbstoffe enthalten, können im Spülwasser der Spülmaschine zu leichten Verfärbungen führen, auch wenn diese Lebensmittel nicht direkt im Produkt waren. Diese Verfärbungen beeinträchtigen in keiner Weise die Verwendungsfähigkeit der Artikel und verlieren sich im Laufe der Zeit durch Lichteinwirkung. Um Verfärbungen und Übertragung zu vermeiden, Lebensmittelreste vor dem Einräumen kurz mit klarem Wasser abspülen.
Produkte mit Aufdruck besser nicht in der Spülmaschine reinigen, denn die im Spülwasser vorkommenden Fette und Gewürzreste können die Farben angreifen. Hierfür empfehlen wir ausnahmsweise das Spülen von Hand.
Bitte handelsübliches Spülmaschinenpulver oder Tabs verwenden sowie das für die jeweilige Wasserhärte notwendige Salz und Klarspüler zur Pflege. Vermeiden Sie Spülmaschinendeodorants oder Geruchsentferner, da diese zu Verfärbungen führen können.
Darüber hinaus auch die Pflegehinweise der jeweiligen Spülmaschine beachten.
Als letzte Faustregel gilt: opake, also undurchsichtige Produkte vertragen die Spülmaschine besser als transparente Stücke.


Wo finde ich Ersatzteile bzw. Zubehör?

Ersatzteile für koziol-Produkte finden Sie Hier
Sollten Sie dort nicht fündig werden, wenden Sie sich bitte an direkt an unseren Kundenservice unter service@koziol-shop.de. Wir werden versuchen, eine Lösung für Sie zu finden.

Warum hält der Saugnapf nicht?
Viele unserer Badprodukte sind mit Saugnäpfen ausgestattet, die eine sehr wandschonende Befestigung ermöglichen. Dabei ist jedoch folgendes zu beachten: Saugnäpfe werden rein physikalisch durch Unterdruck auf der Wand gehalten. Dieser Unterdruck kann jedoch nur auf völlig glatten Flächen wie Glasscheiben, Spiegel oder hochglänzenden, ebenen Fliesen erzeugt werden, da ausschließlich dann der Rand des Saugnapfes völlig plan aufliegen kann. Überlisten kann man dieses Prinzip leider nicht!
Raue oder strukturierte Fliesen eignen sich daher nicht für diese Art der Befestigung. Sollte der Sauger leicht verformt sein, so legen Sie diesen bitte für einige Zeit in warmes Wasser (ca. 60 °C). Die Verformungen sollten sich unter dem Wärmeeinfluss wieder zurückbilden.
Wir empfehlen, vor dem Befestigen der Saugnäpfe die Fliesen mit einem handelsüblichen Glasreiniger zu reinigen, so dass der Untergrund absolut staub- und fettfrei ist. Die Sauger gelegentlich abnehmen und mit Geschirrspülmittel und handwarmem Wasser reinigen.

Kann ich die koziol-Präsentationsbox für die Fünf-Euro-Sammlermünze "Planet Erde" hier im Onlineshop kaufen?

Nein. Die koziol-Präsentationsbox kann mit der passenden Münze nur in der Offiziellen Verkaufsstelle für Sammlermünzen der Bundesrepublik Deutschland im Bundesamt für zentrale Dienste und offene Vermögensfragen vorbestellt und gekauft werden.


Wie kann ich die koziol Raumteiler richtig reinigen?
Unsere Raumteiler sind ausschließlich aus thermoplastischem Kunststoff gefertigt. Für die Pflege empfehlen wir einfaches Abstauben mit einem Microfasertuch oder Staubwedel. Von Zeit zu Zeit können Sie die Teile auch von Hand mit einem handelsüblichen Spülmittel reinigen. 
Von einer Reinigung in der Spülmaschinen möchten wir abraten, da sich die feinen Elemente sonst verziehen könnten.


Welche Maße haben die koziol Raumteiler?
Die Metallverbinder haben eine Höhe von 4cm. Beim der Montage mehrerer Teile ergibt sich ein Abstand von 1,5 cm zwischen den Elementen. Siehe auch die beigefügte Grafik. Alle quadratischen Elemente haben die gleichen Maße und können untereinander beliebig kombiniert werden.

Wie kann ich das koziol Superglas richtig reinigen bzw. pflegen?